Con datos de la American Dialect Society durante su reunión celebrada en Pittsburgh, la palabra más utilizada en el 2010 resulto ser: app. ¿Qué nos da a entender esto? Que en el año 2010 la tendencia de los usuarios fue la búsqueda de aplicaciones para sus dispositivos móviles o temas relacionados con lo mismo.
En el 2009 fue “tweet”, 2010 “app”, 2011…
La tendencia que evoluciona desde el 2009 ha sido la de hacer de los smartphone un medio para estar comunicado y al tanto de las situaciones globales… para pasar a un siguiente escalón.
Los usuarios ya saben que sus smartphones no son sólo para estar al tanto de sus redes sociales en todo momento, sino que también ya entienden que existe un mundo de apps que vuelven su vivir diario mucho más cómodo. Debido a la gran cantidad de aplicaciones que existen en los diferentes mercados para diferentes dispositivos, podemos explicar esta tendencia.
Una proyección que podemos esperar para este 2011, es que la mayoría de las personas empezarán a sacar el mayor provecho a sus dispositivos móviles para su disfrute, pero qué hacen las empresas para aprovechar esta tendencia.
A los que ya poseen un smartphone y que ya tienen algunas aplicaciones les ha tocado ver banners o recibir push notifications sobre sus aplicaciones sociales, pero ¿Por qué las empresas no empiezan a desarrollar sus propias apps para estar en contacto directo con las personas?
Un factor importante en la cultura del mexicano es que no solemos quejarnos mucho. No retroalimentamos a los que nos brindan un servicio, por lo que algunas empresas mantienen su nivel de atención igual, debido a que no reciben ese apoyo de sus clientes.
¿Qué pasaría con el servicio de una empresa X, si todos los días desde su app recibieran comentarios de sus usuarios o clientes? Mensajes sobre su servicio -si fue bueno o si fue malo-, con esto una empresa se vería obligada a mejorar, lo cual a los ojos de sus clientes sería una experiencia maravillosa, dado que “yo” como persona ayudé a mejorar una empresa o “la empresa me tomó en cuenta para mejorar”.
Múltiples posibilidades existen en pro a la tecnología móvil y las empresas poco a poco empiezan a darse cuenta de ello. Tal es el caso del equipo de fútbol Cruz Azul, el cual es primer club mexicano en tener su propia aplicación, dándole a sus seguidores información para estar juntos todo el día… uniendo a los fanáticos con su equipo.
Mi recomendación es sencilla, empresas piensen en el futuro, investiguen y pregunten todo lo que se puede llegar a hacer con las apps. Y los usuarios: exijan, pregunten opinen ya que los servicios son para nosotros y tenemos todo el derecho de pedir que sea de lo mejor. .:m:.