En la televisión pública mexicana existen organismos para escuchar y proteger los intereses del público, en Once TV México es llamado Defensor de la Audiencia y en Canal 22, el Defensor del Televidente.
La labor de este organismo –hablando en particular del surgido en Canal 22- se basa en el código de ética de la empresa, la cual tiene como propósito principal ofrecer televisión de calidad. Para cumplir con este propósito es necesario entablar una comunicación con el televidente, a través de mecanismos que le den certeza de que está siendo escuchado.
Transparentando la labor, el defensor del televidente tiene nombre, apellido y rostro, se trata de Gabriela Warkentin, la cual recibe los comentarios del público a través del correo electrónico, foros y espacios en la página web del canal. Los comentarios son publicados a través de un programa de televisión que el canal destinó especialmente para hacer notar su deseo de mejora continua.
Algo que me parece muy nutritivo es que el canal no espera a recibir críticas o quejas de sus televidentes, éste pregunta a través de sus foro qué considera, opina, o qué gustaría ver. Canal 22 emite cuestionamientos como “¿Qué debe contener una televisión del calidad?”, “Argumentos en contra y a favor de transmitir Anime en televisión”, y otros temas sobre su programación que permiten al espectador emitir su opinión no sólo sobre lo que aparece en la pantalla actualmente, sino los nuevos proyectos de la estación.
A pesar de que el defensor del televidente nos escucha sobre lo transmitido en Canal 22, en ocasiones estos comentarios se extienden para otros canales públicos, permitiendo que este espacio escuche a aquellos que quieren opinar de lo que sería una mejor televisión. Esto permite ver las áreas de oportunidad que están sueltas por los dos grandes de la televisión mexicana y que los medios públicos pueden – con menos recursos – aprovechar de alguna manera.
Para muchos es my importante que sean escuchados por los medios y los canales públicos han dado un gran paso a una mejor televisión, desafortunadamente en nuestro país existen muchos candados legales que evitan el crecimiento y desarrollo de estas empresas públicas que se han arriesgado a presentar contenidos que en otros canales no podrían aparecer
Medios como myco.com.mx hemos aprendido mucho de la televisión pública mexicana, principalmente cultural, para sobrellevar el estigma social que la palabra “cultura” arrastra dentro de los medios de comunicación, la autocrítica y escuchar a nuestro público más allá de un estadístico de rating podrá marcar la diferencia.
Sin duda ningún medio está exento de errores, pero escuchar al público hace que estos sean los menos, que se corrijan más rápido y a favor de los espectadores.
.:m:.
- Defensor del Televidente, en Canal 22, www.defensor.canal22.org.mx, Consultado el 15 de marzo de 2009.