En una empresa la comunicación corporativa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se desarrolla. Una efectiva comunicación es la base para construir estrategias y planear la subsistencia de la actividad empresarial.
Hoy en día resulta claro que sin comunicación no existe nada, lo importante es que se encamine hacia el logro de todos los objetivos empresariales: que colabore para que la planeación, ejecución y posterior control de las estrategias administrativas no contengan fallas y sean desarrolladas con éxito de la mejor forma posible.
Dentro de las empresas se presentan inconvenientes, problemas y malentendidos porque la comunicación no es realmente efectiva y las directrices para el desarrollo de un trabajo no son las adecuadas. Muchas empresas han fracasado en sus intentos por implementar programas de cambio o estrategias de transformación porque sus sistemas de comunicación tanto internos como externos han sido deficientes, gastando una gran cantidad de esfuerzo y dinero difíciles de recuperar posteriormente.
Para que el proceso y control de la comunicación corporativa se lleve a cabo de forma exitosa existen asesores profesionales que desarrollan, implantan y planean el proceso, logrando persuadir a los diferentes tipos de empleados para lograr un fin en común. Los asesores deben contar con las siguientes habilidades para lograr resultados eficientes:
Diagnóstico
Al conocer a una persona, lo primero que impacta es su forma de vestir, sus movimientos corporales, su físico y el contacto personal con los demás. Para lograr dicha sensación de impacto con los clientes, es muy importante cuidar el comportamiento no verbal, ya que es la primera impresión que obtienen y en el caso de la organización son los empleados a quienes se intentará persuadir para llevar a cabo eficientemente el proceso de comunicación.
La habilidad de diagnosticar se refiere a que las personas, no sólo los clientes, incluso nosotros mismos, determinemos por las primeras apreciaciones los niveles de calidad o necesidades relacionadas con la apariencia. Algunos estudios realizados en Estados Unidos revelan la importancia del comportamiento no verbal para llevar a cabo la comunicación en la organización demostrando que cerca del 45% de un mensaje es expresado por la comunicación no verbal.
Escuchar
El sentido del oído es uno de los cinco sentidos con los que la mayoría de los seres humanos contamos al nacer, sin embargo oír es un comportamiento no deliberado, mientras que escuchar va más allá: es un acto o habilidad natural que debe ser desarrollada.
Existen varias razones que revelan por qué el ser humano escucha la mayor parte del tiempo en la que permanece en una organización. Una de ellas es debido a que es una manera natural de adquirir información y de entablar relaciones laborales o interpersonales; de igual forma, al hablar, el individuo se siente reconocido. Finalmente escuchar es poder disfrutar de la comunicación.
Preguntar
La tercera habilidad de la comunicación es muy importante, pues es la manera más directa y sencilla de obtener información de las personas que nos rodean, además de ser una forma de mostrar interés y empatía por el interlocutor. Para el correcto desarrollo de esta habilidad de debe cuidar la forma en que se hace la pregunta y la expresión de la misma.
Sentir
Ésta es la habilidad que nos ayuda a lograr empatía y formar un camino para obtener buenos resultados en el proceso de la comunicación. El sentir se refiere a ser empáticos, es decir, ponerse en el lugar del cliente, o bien del empleado. Para desarrollar la habilidad de sentir se debe saber diagnosticar, escuchar y preguntar, teniendo un autoconocimiento muy profundo. Sólo así se pueden desarrollar las capacidades de la empresa para comprender más fácilmente a sus clientes internos y externos. Esto inicia un proceso de comunicación efectivo en la organización que da como resultado una nueva visión de negocios, porque con el desarrollo de las cuatro habilidades en la empresa se logra acercar más a los clientes y adelantar estrategias que permiten acortar la brecha entre lo que se ofrece y las expectativas tanto del empleado como del cliente.
Una empresa unida y comprometida siempre tendrá un mejor desempeño. Para lograr esto, se debe implantar un sistema de comunicación que ayude a lograr todos los objetivos de la y conseguir el dominio total de este arte apasionante, el arte de la comunicación..:M:.
*Escrito originalmente para e.Metro, estación Sevilla