Es importante saber el significado de éste término, ya que muchos servicios o productos no lo ofrecen y cuando lo hacen, no sabemos utilizarlo bien o no lo tomamos en cuenta, así que; ¿Qué es la Mercadotecnia post-venta?
A veces, cuando efectuamos alguna compra, nos ofrecen un servicio extra como mantenimiento, seguro, o una línea telefónica para llamar por si tenemos alguna duda, pues que esto es la Mercadotecnia Post-venta, cada vez que se completa el ciclo del desarrollo de una venta se inicia una nueva etapa de relación con el consumidor que es determinante para lograr ingresar al »Círculo Virtuoso de La Venta Profesional» y proseguir con aciertos que terminan posicionando en forma diferenciada al producto o servicio, la marca, la empresa y a sus representantes.
Este período es conocido con el nombre de «post-venta» y su efecto es el de solidificar cada nuevo vínculo obtenido a través del aporte de calidad de productos y servicios mediante el profesionalismo en la gestión de sus representantes. Los beneficios que realmente provee no están tan difundidos por el simple hecho de no ser una práctica frecuente, ya que por desgracia en México aun tenemos el concepto de que calidad es sólo cero defectos y aún no damos un extra en productos o servicios. Cuando la Mercadotecnia Post-venta es aplicada algunos de los beneficios que se obtienen son:
El producto o servicio puede llegar a ser consumido en reiteradas oportunidades futuras en medida que se conozca y confirme explícitamente el nivel de satisfacción logrado.
Conocer qué es lo que más se aprecia, los diferentes usos o aplicaciones que se han dado en la utilización, comentarios positivos válidos para promocionar nuevas ventas, o críticas para corregir lo que pueda evitar pérdidas de compra. El acto de «dar la cara» luego de una venta constituye una actitud que reafirma la confianza que se haya obtenido en la etapa de venta.
Las referencias vinculares. Este capital es altamente valorado en la venta profesionalizada. Se refiere a las recomendaciones de un cliente satisfecho respecto a sus relaciones, las que al ser recomendables con datos efectivos constituyen el camino más directo hacia la obtención de ventas fáciles en nuevos clientes a lograr.
Ahora ya sabemos qué es la Mercadotecnia Post-venta y para qué sirve, así que cuando nos ofrezcan un servicio post-venta debemos utilizarlo al máximo para tener una buena función de nuestra adquisición, no debemos olvidar que lo más importante eres tú, el consumidor, así que explota bien los beneficios que te ofrecen. .:M:.
*Escrito originalmente para e.Metro, estación Plaza Aragón